小朋友，你们知道在什么情况下，可以拨打电话，向警察叔叔求助吗？”“小朋友，是一种社会公共资源，你们平时不能没事乱打电话哦……

　　1月10日，是一年一度的全国“宣传日”。当天下午，崇左市公安局以“，守护新时代美好生活”为主题，组织民警深入广西民族师范学院附属小学石景林校区，开展“”使用知识和相关法律知识宣传。各县（市、区）公安局也分别在各地中心广场、车站等场所设立宣传点,通过悬挂横幅、展示宣传板报、发放宣传手册、接受群众咨询等方式开展宣传日活动,向过往群众讲解报警服务台在打击犯罪、服务群众中所发挥的重要作用及报警服务台的工作制度、受警范围、以及报假警会受到什么样的法律处罚。

“这些宣传活动，旨在让广大群众正确认识，正确利用使用，避免群众报假警等现象发生，进而提升使用效率，提升群众的安全感。”崇左市公安局报警服务台主任袁伟说。

迅速接处警

为民保安宁

　　“叮铃铃……”1月10日上午，记者来到崇左市公安局报警服务台探访，没过多久，报警电话响起，接线民警迅速拿起电话。

　　“你好！这里是报警服务台，请问有什么可以帮你您。”电话接通后，接线民警一边详细询问相关情况，一边快速记录下要点，然后及时通知附近民警安排出警。

　　一次，宁明县宁明中学4名高中生于下午17时50分许拨打报警电话求救，称在宁明县陇瑞自然保护区迷失方向,请求救援。

　　接报后,报警服务台迅速将这一信息逐级上报，崇左市公安局、宁明县公安局迅速采取有效措施,组织相关部门全力以赴展开全面搜救行动。在救援行动中，由于保护区山高林密，加上月黑风高，救援行动并不顺利。随后，应急指挥部又增派了公安、消防、边防、武警、学校老师、护林员和当地村民等共人参与搜救，终于与次日凌晨3:30分许，将4名学生找到。

　　过去一年，崇左市公安局报警服务台在预防打击违法犯罪、维护社会治安、服务群众，应急救援等方面发挥了重要作用。但是，很多人可能不知道的是，年,崇左市共接受群众报警起,有效警情仅有起，占比11.18%，而骚扰警情却达起。

　　袁伟告诉记者，在接处警过程中，有些报警让人苦笑不得。“有人打电话过来，说我手机没话费了，能不能给我充个话费啊；还有打电话给我们，说我现在喝醉了，能不能派个警车来送我回家；甚至还有些小学生打电话来开玩笑。”

　　“我们也希望你们媒体提醒广大群众，作为一种公共资源，恶意骚扰、拨打取乐或报假警将会受到《中华人民共和国治安管理处罚法》惩处。”袁伟在接受记者采访时说。

坚持有警必访

提升群众安全感满意度

在崇左，崇左市公安局还把报警服务台，作为服务群众，提升群众安全感满意度的一个重要抓手来抓。

　　为了切实提升群众的安全感，全市报警服务台还会对每一个有效报警电话进行回访，主要从处警单位的出警速度、处警民警的态度、处理结果和警容风纪等四个方面询问报警人的满意程度，并形成长效机制，真正做到有警必访。

　　据了解，年,全市共接报有效警情回访率达%。其中，接处警满意率达均达%

剥离非警情

专注“7件事”

　　为了进一步方便群众解决问题，目前，崇左市正在由崇左市政府来牵头，把非警务报警的劳资纠纷、债务纠纷、噪音纠纷、婚恋纠纷、商品买卖纠纷等报警从公安局剥离出去。

　　据了解，目前,《崇左市社会应急联动协作机制(试行)》)已送由市人民政府审定后印发实施,崇左市公安局也与相关政府职能部门签订《社会联动工作协议书》工作。

　　同时,指挥中心正积极与市应急办、市办等部门沟通研究,积极推动崇左市应急联动中心的建设工作。辖区各县市中,凭祥市已通过政府审议,正在建设政府主导型的公众服务平台,其余各县市也积极向各地党委政府汇报,所有县市区均已经全部完成了与政府职能部门签订《社会联动工作协议书》工作和《社会应急联动协作机制》制定实施工作。

　　“以后，我们只管这7件事。这7件事中，一个是刑事案件；一个是治安案(事)件；一个是危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；一个是自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；一个是其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；一个是危及公共或者群众安全迫切需要处置的紧急求助；一个是公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。”袁伟介绍说。

　　“在相关机制建立之后，我们报警服务台接到群众劳资纠纷、债务纠纷、噪音纠纷、婚恋纠纷、商品买卖纠纷等报警，我们会将相关情况转到人社局、环保局等政府相关部门，交由他们处理，进一步方便群众解决问题”。袁伟补充说道。

作者：赵剑云邓晰