据市政府办公室消息，为贯彻落实昆明市深入推进政务热线整合的工作要求，结合我市实际，环保投诉电话号码取消，原号码所属部门接听受理职能并入安宁市市长热线。目前，市环保投诉热线已停止服务，市民投诉需直接拨打市长热线。

此次市环保投诉热线与安宁市市长热线整合方式采取的是：环保投诉电话号码取消后，话务接听受理功能并入市长热线，号码所属市生态环境分局不再承担接听受理群众诉求的职责，承担安宁市市长热线的指令性联动、交办处置及答复职责。市长热线的人工接听受理服务时间为早8:00—晚20:00，除人工接听受理服务时间外，其余时间均为电话语音提示留言。

其响应机制为：群众反映诉求实行“双响应”。市长热线受理完成群众诉求后，投诉件进入办理流程立即告知反映人问题的受理状态；市生态环境分局在接到市长热线投诉交办件开展调查处理后，应及时响应反映人，告知投诉件已经受理。相应的反馈机制采取的是：市生态环境分局办理结果实行“双反馈”。向反映人反馈投诉件办理进度及办理结果；向市长热线反馈办理结果。

回访机制坚持：市长热线对交办投诉件进行全回访，对群众评价为不满意的进行重点回访。

全媒记者：杨鸿（视频）

编辑：李金月审核：代恒