年吴江区公安局报警服务台接到报警电话73万余个，其中有效接警31.8万个；日均有效接警余个。按报警电话类别分，交通警情约13万个，纠纷警情约8万个，群众求助电话约5.7万个，举报电话1.4万个……

“您好，这里是吴江！”

“喂，是公安局吗，我在银行，你们快过来，看我要不要给对方转账！”年11月27日，刘女士察觉到可能会被骗，就打报警求助。吴江公安迅速出警，并直接与骗子QQ视频连线，骗子看到警察后立即挂断了视频，这让刘女士避免了资金的损失。

这样的求助电话，区公安局报警服务台每天都会接到。区公安局报警服务台于年正式运行以来，全体民警、接警员始终围绕“服务人民群众的‘第一个窗口’、守护社会平安的‘第一道防线’、打击违法犯罪的‘第一场战斗’”的职业定位，优化指挥机制、创新调度模式、探索数据运用、提升自身实力，全力维护社会治安，保万家平安。

如何在有效警力的基础上，帮助到真正需要帮助以及能够提供帮助的人，一直是区公安局需要解决的问题。为此，区公安局指挥中心在年就积极探索警情分流分类联动处置机制，在原有的移车等11类非警务警情分流处置基础上，进一步探索警情分流分类联动处置办法，对于电捕鱼等15类可分流的非警务类咨询、求助和举报投诉事项，区公安局与区联动中心多次会商后，出台了《关于开展非警务类咨询求助投诉事项分流处置工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》规定，报警服务台接到上述警情后，直接流转至热线，不再向基层派出所派单。现在，非警务类咨询、求助和举报投诉事项已增加到26项。

此外，年3月1日，“警保联动”模式在松陵、盛泽两地率先试行，助力一般交通事故实现“快处快撤快赔”。“警保联动”启动后，轻微交通事故的处理速度明显提升，对于责任清晰的轻微车损事故，最快半小时理赔到位，大大减轻了交警的压力。

区公安局报警服务台目前共有接警员36名，他们分成4班轮流值守。警情大部分是纠纷、求助、交通事故，接警员一般会先对报警人进行情绪上的安抚和疏导，然后问清楚事情的来龙去脉，最后则按照警情的类别通知不同单位的民警前往处置。

年某天，一名年轻的女孩打来电话报警，情绪十分激动，说要割腕自杀。接警员一边劝导，一边问她的详细地址。然而，女孩只说自己在一家宾馆里，说完就挂了电话。接警员马上回拨电话，并迅速将警情派发到了派出所。接警员一边配合民警寻找这名女孩，一边语言引导，逐渐解开这名女孩的心结。

用声音与群众保持沟通，避免可能发生的悲剧，这是接警员的牵挂也是他们的责任。

随着时代的发展进步，区公安局指挥中心也更加智能化，职能逐步完善，现在除了分流报警信息，指挥中心还要对重大警情、敏感警情等及时跟踪反馈，形成事件信息闭环。此外，指挥中心还建成了PGIS（全国警用地理信息平台），利用这个平台，可以自动测量出距离警情最近的四路监控，查看周边警力，实现扁平化调度。中心还能够实时连线，进行视频同传，随时根据现场情况下达命令。

虽然接警工作愈发精细化、智能化，但什么情况拨打、如何拨打，有些市民都还没有弄清楚。

年七夕节，同里一位女士报警称自己遭遇了抢劫，请求民警前往救助。接警后，指挥中心第一时间指派同里派出所民警赶到现场。让人意想不到的是，经过民警仔细勘察、询问，发现报警女子并没有遭遇抢劫，她之所以撒谎，只是想要通过制造自己的“悲惨遭遇”来挽回刚分手的男友的心。后来，民警对报警人依法处以行政拘留的处罚。

警力资源有限，市民朋友们应该了解报警的“正确姿势”。报警时，忌“慌报”，应尽力平复情绪，不要慌乱，以免错误表达重要信息，造成救援的延误。同时，也忌“谎报”，任何“乱报警”“报假警”的行为都是错误的，警力资源也是公共资源的一种，希望大家都能学会正确，高效的报警，把宝贵的资源留给真正需要帮助的人。