近年来，我市不断推进全科网格建设

经过多年建设，目前全市共有网格个

已拥有一支多人的专兼职网格队伍

他们从事着巡查走访、隐患排查、便民代办

矛盾调解、法律政策宣传等一线工作

成为了政府基层力量的重要补充，为我市

平安创建和基层社会治理做出了重要贡献

这其中也涌现出了一批细心肯干

服务尽心、刻苦耐劳的专兼职网格员

本期网格故事

在我市当湖街道南河头社区

有位优秀的

网格员蔡健良

用行动践行职责

用心为人民服务

一场家庭火灾，6户人家、4家商铺受损，介入调解、多方联动、细致化解、达成一致，受损方主动撤诉，一件原本已诉至法院的民事纠纷化解在了判决前，平湖市当湖街道南河头社区网格5网格员蔡健良用实际行动诠释了“调和息讼，就地化解矛盾”的“无讼”文化精髓，努力将矛盾纠纷化解在网格内，从而推动基层社会治理，让居民竖起了大拇指。

7月3日，蔡健良网格内某小区邱某家发生火灾。在救援过程中，邱某楼上6户人家、楼下4家商铺的房屋遭受不同程度的进水，之后出现天花板、墙面剥落，商铺货物受损等问题。

灾后，南河头社区立即组织召开会议，针对火灾事故可能引发的矛盾纠纷问题开展分析研判，为防止邱某与受损方矛盾激化，社区制定了突发事件应急预案。会后社区调委会立即分步开展工作，作为网格员，蔡健良全程参与调解工作。

第一时间与邱某和6户人家、4家商铺进行联系，了解人员安全状况和财产损失情况。在蔡健良的沟通协调下，邱某主动向受损方致歉并表示将会作出赔偿，但邱某、邻居及店铺对赔偿责任所承担的比例存在争议。于是，分批开展、逐个调解的工作正式开始。

受损方中涉及一家品牌童装店，因损失金额较大，店主向法院提起了诉讼，但仍表示愿意接受诉前调解，根据调解结果决定是否撤诉。该店受损货物暂由平湖市公证处评估保管，蔡健良和调解员立即与公证处取得联系了解评估情况，将货物估价作为调解工作重要依据。

在调解过程中，蔡健良和调解员借势借力，充分运用街道法律服务资源，对接当湖司法所、公证处和社区法律顾问，深入探讨有关法律问题，确保调解工作依法依规，合理合情。四是细致化解。调解工作一度陷入僵局，受损方多次情绪较为激动，为防范矛盾升级，蔡健良和调解员充分听取各方意见，找准矛盾关键点，动之以情、晓之以理，积极主动多次组织协调，最终促成邱某与各受损方达成共识。

最后，一件因家庭火灾引起的损害赔偿纠纷通过调解全部化解，赔偿总额高达82.5万元，其中童装店获赔70万元，并主动撤诉。

蔡健良所管辖的网格情况比较复杂，既有封闭式新小区，也有开放式老旧小区，还有不少沿街商铺、休闲场所，每天他都要在网格里巡查4小时以上，查看是否存在消防等安全隐患，查看小区楼道文明创建是否到位、垃圾分类是否执行，查看沿街商铺是否按照城市管理要求经营，等等。发现问题总能及时第一时间解决或上报，将问题解决在萌芽状态。

有一次在巡查中，蔡健良发现网格内一家足浴店的工作人员健康证明已过期，他立即联系了店内工作人员要求该人员按照程序重新体检办理新证。店员当场应承下来，但当蔡健良再次上门时发现该店员仍然在使用过期的健康证，经询问后得知，该店员是不知该去哪里体检并办理新证。于是蔡健良马上联系了相关职能部门，了解了办理程序，并亲自陪着店员将健康证办好。

从这件事里，蔡健良意识到很多经营人员的公共安全知识还是很匮乏，于是，他邀请了专业人员为辖区内的相关从业人员做了专题培训，就生产安全、消防安全、食品药品安全等知识进行一一讲解，提高了大家的安全意识，使网格内的公共安全得到了有效提升。